最近，某企业会计到一机关办急事，接洽人员面带笑容，且又是让座、又是倒水……客气了半天，待进入实质办事程序，接洽人员却 不受理，原因是资料不全，并告诉会计缺少了一项资料，待会计回去补上后， 接洽人员又告诉会计还 缺少另一项资料，总算把资料凑齐了，询问“何时取结果？” 接洽人员依然面带笑容 答复：“不知道，回去等通知。”
诚然，微笑是人世间永恒的魅力，然而，优化服务如果仅满足于笑口常开，则 是认识的错位和责任的退化，须知人家大老远跑到机关来的主要目的，是想快点办成事，客观上要求优化服务要从“提速”入手，做到了 高效快捷， 一张笑脸才会成为锦上添花的因素，否则，试图凭一张笑脸让人适应你的迟钝，却对突破效率低下“瓶颈”毫无建树，则难免让前来办事的人露出“哭恼人的笑”。
而在如何“提速”上，普兰店市国税局近年面向“六化”开展工作，即干部专业化、征管信息化、监督外在化、审批法定化、流程规范化、安排协调化，努力把握合法性与效率性的结合点，极大提高了服务效率，比如在干部专业化上，
税务登记窗口王淑华对《国民经济行业分类表》中上千个信息科目做到 熟练掌握、准确应用， 以前做一份税种登记需 2 分钟，现在只需
40 秒；车辆购置税窗口邴毅将不同车型的价格信息、技术参数和配置情况，整理成册熟记熟背，对市面上常用车型的各种纳税信息参数了如指掌，过去录入一辆车的信息需
5 分钟，现在只需 1 分钟。他们以此 赢得了纳税人的张张笑脸。
|
